منشأ سيستم هاي مدرن CRM را مي توان در اوايل دهه 90 ميلادي جستجو كرد. در آن زمان سيستم هاي مديريت ارتباط (CMS) بيشترين استفاده را داشت.  سپس به فناوري اتوماسيون نيروي فروش (SFA) تبديل شد. با رشد صنايع مختلف، فروشندگان نمي توانستند خدمات لازم را ارائه دهند. براي همين مجبور شدند تا مجموعه گسترده‌تري از خدمات را براي پوشش همه چيز ارائه دهند. از بازاريابي تا فروش عمده و حتي پشتيباني.

يك نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري براي جمع آوري تمامي اطلاعات يك مشتري در يك مكان مركزي طراحي شده است. تا بتواند راحت تر ديد كاملي را از تمام داده هاي مشتري شما را ارائه دهد. نه فقط جزئيات مثل نام ، ايميل ، شماره تلفن و… بلكه تمامي تعاملات و سابقه خريد را مي توان در اختيار شما قرار داد. تا تيم هاي شما به درستي و از طريق راه هاي مناسب تر و ساده تر با مشتري ارتباط برقرار كنند.